ال Dark Patterns اصبحت اليوم شائعة لكن الانتباه لها يتطلب التركيز ذلك انها اصبحت في كثير من الاحيان جزء من التصميم في المواقع الالكترونية التي تبيع خدماتها للزوار , لكن ما معنى هذا الكلام .
الشركات تسعى الى زيادة ارباحها باي وسيلة ومع اشتداد المنافسة في مجال التسويق الالكتروني اصبحت كل شركة تحاول جذب الزبائن لها باي شكل حتى لو كان ذلك عن طريق الخداع , ومن اهم الاشياء التي تعتمدها الشركات هو تصميم مواقعها او واجهة المستخدم الخاصة بها لجذب انتباه المشترين وجعلهم ينفقون المزيد من اموالهم في عمليات الشراء
هذا الكلام لا يختص فقط بالمواقع الالكترونية بل ان السوبرماركتات الكبيرة تعتمد هذا النهج ايضا , فمثلا هناك الكثير من المحال الكبيرة تضع الخبز (وهو سلعة اساسية ربما تكون في قائمة شراء اي متسوق يدخل الى السوبرماركت ) في مكان بحيث يمر الزبون عبر اكبر قدر ممكن من الرفوف للوصول اليه ولهذا تزيد من فرصة شراءه لاشياء لا يحتاجها لمجرد انه مر من امامها.
اسلوب اخر تعتمده السوبرماركتات في زيادة ارباحها عن طريق وضع السلع ذات السعر او الربح الاعلى بمستوى نظر الانسان اما الاقل ربحية من نفس السلعة ( ربما شركة اخرى على سبيل المثال ) تضعها اما اعلى الرفوف او في الاسفل لتكون احتمالية رؤية الزبون لها اقل .
الان هذا نوع من التلاعب الذي يحدث للزبون ومحاولة دفعة لشراء المزيد لكن ال Dark Patterns او الانماط المظلمة ( او نمط التصميم الخادع )التي نتحدث عنها هنا هي فيما يخص المواقع الالكترونية وهي مهمة لانها وصلت الى حد الخداع .
ال Dark Patterns هي عبارة عن واجهات مصممة بعناية تخدع الأشخاص لاتخاذ قرارات أو تنفيذ إجراءات لا يفعلونها لولا ذلك التصميم او الحيلة و احد الامثلة يمكن الاطلاع عليها من هنا تغريم مطور فورتنايت (Fortnite) 520 مليون دولار
تستغل الأنماط المظلمة Dark Patterns علم النفس البشري لغرض وحيد هو تشجيع الناس على التصرف ضد مصالحهم .وهذا امر غير أخلاقي ويمكن أن يكون غير قانوني. كشف تقرير صادر عن جامعة برينستون عام 2019 عن انتشار الأنماط المظلمة حيث قام الباحثون بتحليل حوالي 53000 صفحة منتج من 11000 موقع تسوق ووجدوا أن 11٪ من المواقع التي شملها الاستطلاع تتميز بأنماط مظلمة كانت مضللة ومن المحتمل أن تكون غير قانونية.
امثلة عن ال Dark Patterns
التكاليف المخفية : يحدث هذا عندما تتم إضافة رسوم إضافية وتكاليف أخرى إلى طلبك خلال الخطوة الأخيرة من عملية تسجيل الخروج في التجارة الإلكترونية. على سبيل المثال ، إذا قمت بشراء تذاكر فإن الموقع يشاركك في البداية سعر التذاكر فقط , ولكن عند تسجيل المغادرة ترتفع التكلفة التي يتعين عليك دفعها بشكل كبير حيث يتم إدراج أشياء مثل رسوم الخدمة ورسوم التوصيل في سعر التذكرة.
Roach motel : سمي على اسم المنتج الذي يجذب الصراصير ولكنه يجعل من المستحيل عليهم الخروج ، يتيح نمط موتيل الصرصور المظلم للمستخدمين القيام بشيء ما بسهولة ، مثل التسجيل للحصول على حساب ولكنه يجعل من الصعب للغاية الخروج من الموقف. على سبيل المثال في حين أنه من السهل التسجيل للحصول على حساب على مواقع مثل Facebook أو LinkedInفأنه من الصعب جدًا معرفة كيفية إلغاء هذه الحسابات.
Privacy zuckering : اشارة الى مؤسس فيسبوك , حيث يتم في هذا النمط جمع معلوماتك وبيعها للجهات التي تستفيد منها في سبيل التسويق على سبيل المثال .
التسلل الى السلة Sneak into basket : يضيف هذا ال Dark Pattern عنصرًا إضافيًا إلى عربة التسوق الإلكترونية للمستخدم عادةً عن طريق تضمين زر اختيار أو مربع اختيار يتعين على المستخدم إلغاء تحديده لتجنب الرسوم الإضافية. يمكن رؤية هذا النمط عندما تقوم الشركات بتضمين خدمات إضافية مثل حماية الخصوصية أو التامين في سلة المستخدم .
حيث وفي الخطوة الاخيرة عند تاكيد الشراء يكون هذا الخيار مفعلا ويتم وضعه بصورة غير واضحة وبما انك في المرحلة النهائية فانت تتوقع انك تؤكد شراء المنتج الذي اخترته لكن يكون خيار شراء خدمة اضافي لا تعلم اصلا عنها مفعلا .
اقرا ايضا ما هو التضخم وما هي اسبابه
في بعض الحالات تكون المشكلة مركبة حيث يكون العنصر الذي خدعت لشرائه عبارة عن اشتراك دوري كان يكون تامين باقساط شهرية تضطر لدفعها لمدة معينة .
في النهاية فان هذا الاسلوب يعمل على المدى القصير لانه يدمر ثقة العملاء وسمعة الشركة ولن يرغب المستخدمون في تكرار التعامل معهم مرة اخرى .
الامثلة كثيرة والشركات لديها اناس مختصين في هذه الامور لذا من المهم دائمًا أن تدرك أن أهداف الشركات لا تتوافق دائمًا مع أهدافك. بالنسبة لبعض الشركات إذا كان بإمكانهم خداعك للقيام بشيء في مصلحتهم فإنهم سيفعلون ذلك.
